1.  OBJETO.-  El presente acuerdo de voluntades suscrito entre el Comercio y la sociedad SEAMLESS PAYMENT, S.A. DE C.V. contiene los términos y condiciones de uso de los servicios ofertados a través del sitio web http://www.plenopay.com y tendrá plenos efectos jurídicos, validez y fuerza obligatoria (en lo sucesivo referido como el “Acuerdo”).

2.  DEFINICIONES.- Salvo que sean definidos en otra parte del Acuerdo, los conceptos que a continuación se definen tendrán el significado que aquí mismo se establece, que será igualmente aplicable a la forma singular o plural:

Aviso de Privacidad:  Es el contenido en www.plenopay.com/___________

Comercio:  Las personas físicas o morales, proveedores de bienes y/o servicios que acepten los presentes términos y condiciones para ofrecer a sus clientes o potenciales clientes, los Servicios de Plenopay.

Comisiones:  Las definidas en la sección _____ del presente Acuerdo.

Contracargo:  Procedimiento mediante el cual al ser procedente el reclamo de un Usuario que declare haber recibido un cargo en su Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito que no le corresponde o que, no fue debidamente autorizado por dicho Usuario o fue efectuado en contravención a lo establecido en el Acuerdo para el uso de los Servicios, se reembolsan al Usuario las cantidades cargadas indebidamente a su Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito, según corresponda.

Claves de Acceso:  Datos únicos, compuestos por la clave de usuario y contraseña generados de manera secreta por el Comercio para crear su firma electrónica, que equivalen a su firma autógrafa al utilizar los Servicios de Plenopay.

Depósito en Garantía:  El definido en la sección _____.

Descuento por Contracargo:  El definido en la sección _____.

Días Hábiles: Los días de lunes a viernes exceptuando los días señalados en que las entidades financieras sujetas a la supervisión de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores deberán cerrar sus puertas y suspender operaciones.

Medio de Pago:  El definido en la sección _______.

Medios Electrónicos: 

1. Equipo de cómputo o dispositivo móvil;

2. La red mundial de comunicaciones conocida como “Internet”.

3. 
   

Mensaje de Datos:  La información generada, enviada, recibida o archivada por medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología.

Cargo por Mora:  El definido en la cláusula denominada Cargo por Mora de este Acuerdo.

Saldo Disponible:  Es el saldo (por lo general menor o igual al Saldo actual con el que cuenta el Comercio de forma líquida y que puede ser o serán transferidos a la cuenta bancaria proporcionada por éste a Plenopay de conformidad con las instrucciones de este último.

Servicios:  A través de los servicios, Plenopay habilita al Comercio una alternativa para concretar sus ventas en sus páginas de internet o en sus sucursales.  En el momento que un cliente o potencial cliente de dicho Comercio seleccione la opción de pago de Plenopay -previa autorización de Plenopay- el Comercio cederá los derechos de cobro del contrato de compraventa o prestación de servicios, según corresponda, a Plenopay.  Plenopay realizará el pago por adelantado del monto total del valor del producto y/o servicio adquirido por el Usuario y se encargará del cobro a dicho cliente, sujeto a las condiciones, restricciones, términos y condiciones establecidos en este Acuerdo y los que se publiquen en el Sitio Web.

Sitio Web: Es la página de internet http://www.plenopay.com y/o aplicaciones móviles con todas sus características y elementos que lo componen, propiedad de Plenopay y que se puede acceder a través de los Medios Electrónicos mediante los cuales los Usuarios y Comercios podrán acceder al uso de los Servicios.

Tarjeta de Crédito: Medio de disposición emitida a favor del Usuario o el Comercio al amparo de un contrato de crédito en cuenta corriente celebrado por el Usuario o el Comercio con una institución de crédito o una sociedad financiera de objeto múltiple regulada, que mantenga vínculos patrimoniales con instituciones de crédito autorizadas para emitir tarjetas de crédito, en los Estados Unidos Mexicanos.

Tarjeta de Débito:  Medio de disposición de depósitos a la vista emitida a favor del Usuario o el Comercio al amparo de un contrato celebrado por el Usuario o el Comercio con una institución de crédito en los Estados Unidos Mexicanos que permiten iniciar una instrucción de cargo al saldo de una cuenta del Usuario o el Comercio.

Usuario:  Toda aquella persona, física o moral, mayor de 18 (dieciocho) años de edad en los Estados Unidos Mexicanos, con personalidad y capacidad legal y de ejercicio, titular de una Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito, y que no se encuentra impedida para visualizar, acceder y utilizar el Sitio Web a través de los Medios Electrónicos y que accede al uso de los Servicios.

Plenopay:  La sociedad mercantil denominada SEAMLESS PAYMENT, SOCIEDAD ANÓNIMA DE CAPTIAL VARIABLE, o sus siglas “S.A. DE C.V.”, debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

3.  ACEPTACIÓN DEL ACUERDO.

El acceso, visualización y uso de los Servicios a través del Sitio Web requiere la aceptación del Comercio al Acuerdo vigente por lo que el Comercio se adhiere y obliga plenamente y sin reservas al cumplimiento de los presentes términos y condiciones.  Es responsabilidad del Comercio conocer, aceptar y cumplir el Acuerdo antes de acceder a los Servicios.  Al acceder, visualizar y utilizar los Servicios, el Comercio reconoce y acepta expresamente el Acuerdo, por lo que si no se encuentra conforme deberá de abstenerse de obtener sus Claves de Acceso, utilizar el Sitio Web, así como los Servicios.

4.  DATOS Y DOCUMENTOS PERSONALES.

Para utilizar los Servicios el Comercio deberá proporcionar la información y documentación requerida por Plenopay.  El Comercio deberá proporcionarle a Plenopay, o a la persona física o moral que ésta designe, toda la información y documentación requerida por Plenopay y, en caso de no realizarlo, Plenopay no podrá ofrecerle los Servicios.  El registro no garantiza que pueda disponer de los Servicios hasta en tanto Plenopay no haya validado la información y documentación requerida que haya sido proveída.  Plenopay se reserva el derecho para validar por cuenta propia o de terceros todos los datos que provea.

El Comercio será responsable de validar, actualizar y complementar periódicamente su información y documentación en el Sitio Web o cuando le sea requerida por Plenopay a través de un Mensaje de Datos. Plenopay no será responsable de la imprecisión de los datos y documentos del Comercio, reservándose la facultad de requerir documentación comprobatoria.  

Los datos y documentos personales se procesan, encriptan y almacenan en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.  Para mayor información sobre la privacidad de los datos y documentos personales y casos en los que será revelada la información personal, se puede consultar el Aviso de Privacidad.

5.  VERACIDAD EN LA INFORMACIÓN.

El Comercio acepta y reconoce que toda la información y documentación que ingrese al Sitio Web deberá ser veraz, por lo que el Comercio garantiza la autenticidad de los datos y documentos que le son solicitados para el uso de los Servicios.  El Comercio autoriza a Plenopay para que directamente o a través de terceros, realice cualquier investigación que considere necesaria para corroborar la veracidad de la información y documentación proporcionada por el Comercio.  

Plenopay podrá de tiempo en tiempo verificar la veracidad de la información proporcionada por el Comercio a través del Sitio Web mediante correos electrónicos, mensajes SMS o la comprobación de su registro ante el Servicio de Administración Tributaria y/o la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.  

Plenopay se reserva el derecho de cancelar, suspender o restringir la Clave de Usuario en el supuesto que no pueda corroborar la veracidad de la información y documentación a satisfacción de Plenopay.  

El Comercio será el responsable de las consecuencias, daños y/o perjuicios que pudiere ocasionar a Plenopay y a terceros así como de las acciones judiciales o administrativas que se pudieren ejercer en su contra debido al registro de datos y documentos falsos o que no esté autorizado por su propietario, representante legal o titular para utilizarlos. Plenopay no se hará responsable por errores generales o tipográficos en que pudiera incurrir el Comercio o por negligencia al hacer uso del Sitio Web.

6.  PROCEDIMIENTO DE ACTIVACIÓN O NEGACIÓN DE CUENTA.

El Comercio acepta que una vez que este registrado como Comercio,  podrá solicitar la activación de la cuenta a nuestra área de soporte técnico al correo soporte@plenopay.com. Plenopay le solicitará información adicional para poder validar su identidad, veracidad de la información, licitud de la actividad que desea desempeñar y otra información administrativa.  Entre los datos que recolectaremos está lo siguiente:

Acta Constitutiva, actas de asamblea donde haya cambios a estatutos o representantes legales, poder del representante legal, identificación oficial del representante legal, comprobante de domicilio, cédula del Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y carátula del estado de cuenta.

Toda la información proveída por los Comercios será confidencial y estará sujeta al Aviso de Privacidad publicado en nuestras páginas; al presentar una solicitud de activación reconoce y acepta que tiene legitimación jurídica para representar al Comercio, también acepta y reconoce que Plenopay podrá solicitar información adicional para comprobarlo, incluso le podremos solicitar documentos en original o copia certificada.

Acepta y reconoce que Plenopay hará los mejores esfuerzos para validar que toda la documentación remitida es veraz, no obstante, Plenopay no se hace responsable si la documentación carece de veracidad o es inexacta.  En el caso de datos de cuentas bancarias, Plenopay depositará el saldo disponible únicamente a la cuenta del Comercio, por lo que no se hace responsable si la cuenta proveída, es incorrecta o si por dolo o mala fe, la persona que solicitó la activación dio datos distintos a los del Comercio.

Nuestra prioridad es ser eficientes en dar de alta a nuestros clientes, no obstante, debe de comprender que activar una cuenta implica un análisis exhaustivo. Su seguridad es nuestra seguridad, no tenemos garantía de un tiempo mínimo de respuesta para activar una cuenta nueva a partir de que esté completa su documentación, firmado su contrato (en caso de que aplique) y realizada su validación técnica, administrativa y fiscal.  Una vez que le enviemos un correo de que su cuenta ha sido aceptada, podrá acceder a las funciones de Plenopay.  La generación de las claves de acceso no garantiza que Plenopay activará la cuenta del Comercio.

El Comercio acepta que Plenopay se reserva el derecho para negar una cuenta y acepta que no tiene la obligación de darle explicaciones ni motivos del por qué su cuenta fue negada.  Además, Plenopay le puede negar el acceso a la cuenta por cualquier motivo y en cualquier momento.  Independientemente de que su cuenta haya sido activada, Plenopay se reserva el derecho a denegar el uso de algún Medio de Pago.

7.  PREVISIONES CON RESPECTO A LA PRIVACIDAD DE LOS COMERCIOS REGISTRADOS.

Plenopay utilizará la información proporcionada por el Comercio en forma confidencial, por lo que no podrá difundirla o transmitirla salvo autorización expresa del Comercio o por requerimiento de la autoridad competente.

8.  CONSENTIMIENTO PARA COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS.

Cada vez que utilice un Servicio de Plenopay o nos envíe un correo electrónico, mensaje de texto y otras comunicaciones de cualquier dispositivo, estará comunicándose electrónicamente con Plenopay.  El Comercio acepta recibir comunicaciones de Plenopay electrónicamente en una variedad de formas, por ejemplo mediante los siguientes tipos de mensajes de datos: correo electrónico, mensajes de texto, notificaciones automáticas de nuestra app o mediante avisos y mensajes colocados en este sitio web o mediante los demás Servicios de Plenopay.  El Comercio acepta que todos los contratos, avisos, mensajes, y otras notificaciones y comunicaciones que le enviemos por medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita y cuentan con plenos efectos legales y validez.

9.  CESIÓN DE DERECHOS.

El Comercio acuerda que al acceder los Servicios, se obliga a ceder a Plenopay los derechos de cobro del contrato de compraventa celebrado con el Usuario y que podrá consultar en el siguiente vínculo: www.plenopay.com/_______________.    Posteriormente a la cesión, todos los derechos de cobro del contrato de compraventa serán a favor de Plenopay. Todas las obligaciones del contrato de compraventa para el Comercio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, la entrega, calidad y, en su caso, reembolso y/o devolución de los productos y/o servicios continuarán siendo responsabilidad del Comercio. Una vez realizada la cesión de derechos del Acuerdo, si el Usuario desea solicitar un reembolso deberá notificar al Comercio de conformidad con las secciones ___ y ___ del presente Acuerdo.

10.  MODIFICACIÓN DEL ACUERDO.

Plenopay se reserva el derecho de modificar el presente Acuerdo cuando lo considere oportuno mediante una versión actualizada en el Sitio Web la cual entrará en vigor en el momento de su publicación.  El Comercio al acceder, utilizar el Sitio Web y ofrecer a sus clientes o potenciales Clientes los Servicios de Plenopay manifiesta su acuerdo a estar legalmente sujeto a todos los términos y condiciones que contenga o a los que se hagan referencia al hacer uso de los Servicios.  Es responsabilidad del Comercio verificar el Acuerdo constantemente.  El uso continuo de los Servicios posteriormente a la modificación del Acuerdo constituye la aceptación de dichas modificaciones.  Plenopay podrá notificar al Comercio cualquier modificación al Acuerdo mediante un Mensaje de Datos a través del Sitio Web o correo electrónico.

11.  CLAVES DE ACCESO.

Para solicitar y utilizar los Servicios disponibles en el Sitio Web, el Comercio deberá generar de manera secreta una clave de usuario que junto con su contraseña personal o “password” serán sus Claves de Acceso y serán los datos para la creación de su firma electrónica y lo identificarán como Comercio afiliado de Plenopay.

El uso de las Claves de Acceso será exclusiva responsabilidad del Comercio, quien reconoce y acepta desde ahora como suyas todas las operaciones que celebre en el Sitio Web utilizando las Claves de Acceso, para todos los efectos legales a que haya lugar.  El Comercio expresamente también reconoce y acepta el carácter personal e intransferible de las Claves de Acceso, así como su confidencialidad.  El Comercio deberá tener asociado a sus Claves de Acceso una cuenta bancaria a su nombre, de una institución financiera de los Estados Unidos Mexicanos para recibir el importe de las ventas realizadas a través del uso de los Servicios de Plenopay.

12.  DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS.

12.1. Para acceder a los Servicios el Comercio deberá tener Claves de Acceso y aceptar los presentes términos y condiciones, los términos y condiciones de la compraventa así como el Aviso de Privacidad.

12.2. Los Servicios le permitirán al Comercio ofrecer a sus clientes o potenciales clientes el uso de los Servicios de Plenopay.

12.3. La venta mínima que deberá realizar el Comercio por operación es de $500.00 M.N. (quinientos pesos 00/100 Moneda Nacional).

12.4. La venta máxima que podrá realizar el Comercio por operación es de $10,000.00 M.N. (cinco mil pesos 00/100 Moneda Nacional).

12.5. Una vez autorizada la operación por Plenopay, tratándose de pagos con Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito de las denominadas “Visa” o “Mastercard”, Plenopay realizará el pago al Comercio del producto y/o servicio adquirido por el cliente del Comercio dentro de los 2 (dos) Días Hábiles siguientes contados a partir del Día Hábil siguiente en que Plenopay autorizó la operación.

12.6. Una vez autorizada la operación por Plenopay, tratándose de pagos con Tarjeta de Crédito de las denominadas “American Express”, Plenopay realizará el pago al Comercio del producto y/o servicio adquirido por el cliente del Comercio dentro de los 4 (cuatro) Días Hábiles siguientes contados a partir del Día Hábil siguiente en que Plenopay autorizó la operación.

12.7. Plenopay realizará el pago del monto total menos la Comisión mediante transferencia electrónica de fondos a la cuenta bancaria dada de alta por el Comercio en el Sitio Web.

13.  COMISIONES POR EL USO DEL SERVICIO.

El uso de los Servicios se encuentra sujeto a determinadas comisiones conforme se detallan en la presente sección y podrán ser actualizadas por Plenopay, con 30 (treinta) días naturales de anticipación a la fecha prevista para que éstas surtan efectos, a través de un Mensaje de Datos conforme se describe en la sección ____.  Para el uso de los Servicios, el Comercio pagará a Plenopay una comisión del 7% (siete por ciento) más el Impuesto al Valor Agregado sobre el monto o valor de cada producto y/o servicio vendido a través del uso de los Servicios, misma que será descontada y compensada de conformidad con la sección siguiente del presente Acuerdo.

14.  AUTORIZACIÓN DE DESCUENTO Y COMPENSACIÓN.

El Comercio autoriza a Plenopay para descontar y compensar las Comisiones que deba pagar el Comercio a Plenopay por el uso de los Servicios. En caso que de acuerdo a la Ley del Impuesto al Valor Agregado, el Comercio deba pagar tal impuesto sobre la Comisión, el Comercio se obliga a pagar el impuesto citado juntamente con la Comisión, misma que será descontada y compensada por Plenopay.

En caso de impago de cualquier concepto durante el uso de los Servicios el Comercio estará en incumplimiento y Plenopay podrá suspender, cancelar o terminar el uso de los Servicios.

15.  CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y/O REEMBOLSOS.  

En caso de que el Usuario desee cancelar, devolver y/o, en su caso, solicitar un reembolso de productos y/o servicios que hayan sido adquiridos al Comercio través del uso de los Servicios de Plenopay, el Usuario deberá contactar directamente al Comercio y le serán aplicables los términos y condiciones de cancelación, devolución y/o reembolso de dicho Comercio. 

Es obligación del Comercio contar con términos y condiciones mediante los que los Usuarios puedan conocer el proceso de solicitud de cancelación, devolución y/o reembolso a través de los Medios Electrónicos mediante los cuales oferten sus productos y/o servicios.  

Es obligación del Comercio incorporar a sus términos y condiciones de solicitud de cancelación, devolución y/o reembolso las condiciones aplicables mediante el uso de los Servicios de Plenopay.  La cancelación, reembolso y/o devolución deberá realizarse durante el tiempo establecido por el Comercio en sus términos y condiciones después de haber realizado la compra del producto y/o servicio.  

Es obligación del Comercio informar a Plenopay mediante un Mensaje de Datos a través del Sitio Web cuando autorice una cancelación, devolución y/o reembolso parcial o total, de lo contrario, el Usuario continuará obligado a realizar los pagos a Plenopay.  

Una vez que la cancelación, devolución y/o reembolso -o cualquier ajuste en el precio posterior a la compraventa- ha sido autorizada por el Comercio, se realizará el reembolso autorizado por el Comercio a la Tarjeta de Débito y/o Tarjeta de Crédito dada de alta por el Usuario en el Sitio Web.  

En ningún caso, Plenopay podrá realizar un reembolso parcial o total a un Usuario en efectivo.  En caso de realizar un ajuste al precio del producto y/o servicio se realizará el ajuste correspondiente al calendario de pagos al que está obligado el Usuario, incluyendo, en su caso, la reducción y/o cancelación de cualquier pago futuro.  

En el caso de reembolso parcial, los pagos a reembolsar se realizarán de los últimos pagos programados en el calendario de pagos.  

Aplica reembolso de Comisiones sólo cuando se trata de reembolsos totales para Tarjetas de Crédito o Tarjetas de Débito de las denominadas “Visa” o “Mastercard”.  Plenopay no reembolsará Comisiones cuando sean reembolsos parciales y/o cuando es una operación con Tarjeta de Crédito denominada “American Express”.

16.  CONTRACARGOS

El Comercio acepta, reconoce y se obliga a hacerse responsable de todos los Contracargos de cargos con Tarjeta de Crédito o Débito generados hasta después de 180 (ciento ochenta) días naturales de haber generado el Cargo.  Cuando se trate de peticiones por Tarjetas Internacionales y transacciones que involucren: membresías, paquetes vacacionales, agencias de viajes, entregas programadas y seguros será hasta por 540 (quinientos cuarenta) días naturales después de que se haya realizado el Cargo.   El Comercio reconoce y acepta que Plenopay tomará dinero del Saldo Disponible para pagar por los Contracargos generados y en caso de no existir Saldo Disponible, quedará sujeto a lo dispuesto en la sección _________.  El Comercio reconoce y acepta que incluso posterior a la cancelación de su cuenta podrá recibir un Contracargo de un cargo procesado con Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito previo a su cancelación.  Si no está de acuerdo con esto, el Comercio no deberá utilizar los Servicios de Plenopay.

El Comercio es responsable de documentar y responder a las solicitudes de Contracargo y/o fraude cibernético que se pudieran presentar.  Plenopay facilitará el servicio de trámite ante las instituciones bancarias pero no asume responsabilidad alguna por Contracargos y no asumirá costos por este concepto.

Es obligación del Comercio de revisar los detalles del Contracargo y si es posible, enviar en un plazo que no deberá de exceder de 3 (tres) Días Hábiles las pruebas a la entidad emisora de la Tarjeta de Débito o Tarjeta de Crédito para llevar a cabo el proceso de aclaración de acuerdo a los tiempos y en los términos establecidos en la regulación aplicable.  La entidad emisora de la Tarjeta de Débito o Tarjeta de Crédito es la responsable de determinar la resolución del Contracargo.

En el evento que haya transacciones objetadas por los Usuarios y sean procedentes reembolsos sobre los mismos, el Comercio desde este momento autoriza a Plenopay a descontar de cualquier saldo que tenga a favor, el importe de la operación más las comisiones generadas por esta circunstancia en lo sucesivo, el “Descuento por Contracargo”.

En caso de que Sitio Web sufra mal uso para realizar fraude, se aplicará la ley correspondiente en el más alto grado.

En caso de que el Comercio no registre saldo a favor, se obliga a pagar a Plenopay el Descuento por  Contracargo dentro de los 5 (cinco) Días Hábiles posteriores a que Plenopay lo requiera.  En caso de mora aplicarán intereses moratorios desde la fecha del incumplimiento y hasta la de su total y completo pago a razón de la tasa 3 % (tres por ciento) mensual, estableciendo desde este momento que cualquier pago aplicará primero a intereses y posteriormente a capital.

El Comercio faculta a Plenopay a retener por concepto de depósito en garantía para garantizar el debido cumplimiento de sus obligaciones el 5% (cinco por ciento) del monto de cada operación (en lo sucesivo, el “Depósito en Garantía”).  Plenopay liquidará a el Comercio dicho porcentaje una vez que hayan transcurrido 60 (sesenta) días naturales a partir de la operación en cuestión y siempre y cuando no exista saldo a favor de Plenopay por concepto de Contracargos o cualquier otra de las obligaciones a cargo del Comercio.

Al registrarse como Comercio y/o al dar de alta una cuenta para utilizar los Servicios, el Comercio acepta las obligaciones de la política de Contracargos y se obliga a hacerse responsable de las consecuencias de estos.  El Comercio reconoce y acepta que un Contracargo puede ser generado hasta 500 (quinientos) días naturales posteriores a la generación del cargo a Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito del Usuario.  El Comercio también acepta que al abrir una cuenta con Plenopay podremos: (a) Retirar fondos de su cuenta de Saldo Disponible y/o de su banco cuando exista un Contracargo, (b) por el pago de lo indebido por parte de Plenopay, (c) cobrar cualquier deuda generada por saldo negativo del Saldo Disponible y (d) por daños y perjuicios ocasionados por el mal uso del Servicio.

Al utilizar los Servicios de Plenopay, el Comercio acepta y reconoce que Plenopay no responde financieramente ni legalmente por Contracargos y se obliga a mantenernos a salvo por cualquier responsabilidad en torno al pago y resarcimiento de daños por Contracargos.  No obstante lo anterior, coadyuvaremos y defenderemos a los Usuarios que nos den la información pertinente para disputar los Contracargos.

Plenopay no controla ni determina la existencia de un Contracargo, estos son notificados por instituciones bancarias, por ende, reconoce que todas las notificaciones de Contracargo nos fueron notificadas por una institución bancaria, y que estos son reales por lo que deberá de atenderlas diligentemente y con seriedad.

Al momento de generar la solicitud de Contracargo, reconoce y acepta que con el propósito de garantizar el cumplimiento de las obligaciones en relación a éste, Plenopay sustraerá del Saldo Disponible el monto total que corresponda al Contracargo generado.  En caso de que el Comercio no cuente con Saldo Disponible, tendrá saldo negativo, el cual tendrá que saldar a Plenopay.  En caso de que la disputa haya sido ganada por el Comercio Plenopay regresará el monto total retenido del Contracargo al Saldo Disponible.

El Comercio acepta y reconoce que Plenopay no interviene en la decisión de la institución financiera emisora de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito; ésta toma la decisión y es la única que determina si el Contracargo será perdido o ganado.  La resolución del Contracargo es emitida por el la institución financiera emisora de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito y una vez que se determine, le es notificada a Plenopay quien a su vez le notificará la resolución de éste por medio de correo electrónico.  En caso de que el Contracargo haya sido ganado, el monto retenido será devuelto al Saldo Disponible; en caso de que el Contracargo haya sido perdido, el monto previamente retenido del Saldo Disponible será entregado a la institución financiera emisora de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito para que sea devuelto al Usuario.  En caso de perder un Contracargo y mantenga un saldo negativo en el Saldo Disponible, el Comercio quedará sujeto a lo establecido en la sección ____.

17.  DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA EL PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN DE CONTRACARGOS

PAGARÉ (Obligatorio)

• Número de tarjeta

• Número de autorización

• Fecha de operación

• Nombre del Comercio

• Importe

• Número de afiliación

• Descripción “Venta por internet”

ORDEN DE PEDIDO (Obligatorio)

• Número de tarjeta

• Fecha de operación

• Nombre del Comercio

• Importe

• Descripción o código de la compra

• Domicilio de entrega

• Número de afiliación

• Nombre del tarjetahabiente

• Autorizados a recibir

EVIDENCIA DEL SERVICIO TANGIBLE (Obligatorio)

ACUSE DE RECIBO

• Descripción o código de la compra

• Domicilio de entrega

• Firma de quién recibe

• Nombre de quién recibe

• Fecha de entrega

EVIDENCIA DEL SERVICIO INTANGIBLE (Obligatorio)

• Evidencia de que el tarjetahabiente recibió el servicio, ejemplo: ruta de viaje de servicio de transporte privado

DOCUMENTACIÓN ADICIONAL

• Identificación oficial vigente

• Contrato de servicio

• Carta de autorización de cargos recurrentes del Tarjetahabiente

• Levantamiento de pedido

• Acuse de recibo de servicio

• Bitácora de servicio (cursos online)

18.  PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN DE CONTRACARGOS.

18.1  Plenopay comunica vía correo electrónico al Comercio cada que reciba de la institución financiera emisora de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito o de terceros contratados con ésta, una notificación.

18.2  Plenopay indica los pasos a seguir y documentación requerida para iniciar la disputa.

18.3  El Comercio debe compartir a Plenopay la documentación mínima requerida por la institución financiera emisora de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito para la disputa dentro de un plazo máximo 3 (tres) días naturales después de la notificación del mismo.

18.4  El área de soporte de Plenopay revisa documentación y en caso de existir comentarios regresa con el Comercio para aclaración, de lo contrario pasa la información al área de disputa de Contracargos.

18.5  El área de controversias envía la carpeta con la información la institución financiera emisora de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito para abrir el caso.

18.6  La institución financiera emisora de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito inicia la revisión del caso.

18.7  La institución financiera emisora de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito comunica a Plenopay el resultado del Contracargo.

18.8  En caso de ser a favor del Comercio, Plenopay abonará al Comercio el saldo previamente retenido en el Saldo Disonible.

18.9  El Comercio podrá notificar el estatus de la operación directamente en la plataforma de Plenopay.

19.  RESOLUCIÓN DEL CONTRACARGO.

El Comercio acepta y reconoce que Plenopay no interviene, no controla, ni dictamina en la decisión de la institución financiera emisora de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito, ésta toma la decisión y es la única que determina si el Contracargo será perdido o ganado.  La resolución del Contracargo es emitida por la institución financiera emisora de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito en un lapso de hasta por 180 (ciento ochenta) y/o 540 (quinientos cuarenta) días naturales y una vez que se determine, le es notificada a Plenopay quien a su vez le notificará la resolución por medio de correo electrónico al Comercio.  En caso de que el Contracargo haya sido ganado, el monto retenido será devuelto al Saldo Disponible, en caso de que el Contracargo haya sido perdido, el monto previamente retenido del Saldo será entregado la institución financiera emisora de la Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito para que sea devuelto al Usuario. En caso de perder un Contracargo y mantenga un saldo negativo en el Saldo Disponible, quedará sujeto a lo establecido en la sección _____.

20.  DEUDAS CON PLENOPAY

El Comercio acepta que cualquier saldo negativo que tenga con Plenopay generado por devoluciones o Contracargos, deberá de ser liquidado en menos de 30 (treinta) Días Hábiles a partir de que dicho saldo le sea notificado.  También acepta que, para garantizar sus obligaciones, Plenopay podrá pedir información de su Tarjeta de Crédito o Tarjeta de Débito o cuenta de cheques para garantizar el cobro de deuda en un futuro.  Por ello, acepta que Plenopay podrá sustraer el cobro de esta deuda a su Tarjeta de Crédito y/o Tarjeta de Débito o realizar un pago domiciliado a su cuenta de cheques. También reconoce y acepta que a pesar de que cancele o dé de baja su cuenta, será responsable por cualquier obligación adicional que subsista, durante 18 (dieciocho) meses posteriores a la fecha en la que se dé de baja.

21.  BLOQUEO DE SALDO DISPONIBLE

En el caso de que la cuenta del Comercio sea bloqueada, cualquier saldo en el Saldo Disponible será retenido hasta que la cuenta sea desbloqueada.  El Comercio reconoce y acepta que dicho bloqueo no es una captación de recursos y una vez que su cuenta sea desbloqueada inmediatamente Plenopay transmitirá las cantidades que correspondan.  En el caso de que la cuenta del Comercio sea dada de baja en su totalidad, Plenopay podrá retener la cantidad en el Saldo Disponible que sea igual a la totalidad de todos los cargos de Tarjeta de Crédito o Débito cuya vigencia no hayan pasado más de 180 (ciento ochenta) días naturales para cubrir cualquier daño por Contracargos.  Después de estos 180 (ciento ochenta) días desde la fecha del último cargo, Plenopay trasladará cualquier saldo remanente del Saldo Disponible. Cuando la cuenta de Plenopay sea bloqueada en su totalidad, Plenopay se reserva el derecho de realizar devoluciones de cargos con tarjeta de todos los cargos que se encuentran en el Saldo Disponible.

22.  CONDICIONES PARA EL USO DE LOS SERVICIOS.

Para que el Comercio pueda hacer uso de los Servicios, adicionalmente a la aceptación del presente Acuerdo y los demás que se encuentren en el Sitio Web, el Comercio debe cumplir, al menos, con los siguientes requisitos:

22.1  En el caso de ser una persona física, tener al menos 18 (dieciocho) años de edad, con personalidad y capacidad legal y de ejercicio, residente de los Estados Unidos Mexicanos.

22.2  En el caso de ser una persona moral, ser una sociedad debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

22.3 Tener un correo electrónico y un número de celular que pueda ser verificable.

22.4  Proporcionar un domicilio válido de residencia dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

22.5 Tener facultades suficientes para utilizar los Servicios.

22.6  Crear una Clave de Acceso al Sitio Web.

22.7 Proporcionar la información y documentación solicitada a través del Sitio Web.

22.8 Aprobar los términos y condiciones del Sitio Web, de la compra venta y del Aviso de Privacidad.

No obstante lo anterior, el Comercio entiende y acepta que los Servicios que solicita a Plenopay podrán ser aceptados,  restringidos o rechazados por Plenopay de acuerdo al análisis de la información y documentación proporcionada por el Comercio.  En caso de restringirlos, rechazarlos o rehusarlos se le informará a la brevedad posible mediante un Mensaje de Datos sin ninguna responsabilidad para Plenopay.

23. TERMINACIÓN.

El Comercio podrá solicitar a Plenopay la terminación de los Servicios mediante el envío de un Mensaje de Datos a través del Sitio Web.  Plenopay dará por terminado el Acuerdo dentro de los 30 (treinta) días hábiles siguiente a la fecha de solicitud siempre que no existan adeudos por parte del Comercio.  De lo contrario, Plenopay comunicará al Comercio el importe de los adeudos y, una vez liquidados los adeudos por el Comercio se dará por terminado el presente Acuerdo.  Lighptay mantendrá a disposición del Comercio el documento en el que conste el fin del Acuerdo y la inexistencia de adeudos derivados exclusivamente de dicha relación.  Plenopay podrá dar por terminado el presente Acuerdo en cualquier momento mediante un Mensaje de Datos a través del Sitio Web.

24. RESPONSABILIDAD DEL COMERCIO.

El Comercio asume toda la responsabilidad de cualquier quebranto que pueda sufrir como consecuencia del uso indebido de las Claves de Acceso que se le asignen, ya sea por parte de terceras personas no autorizadas o por personas autorizadas por el Comercio, ya que dichos elementos de seguridad deben ser conocidos únicamente por el Comercio. 

25. RESPONSABILIDAD DE PLENOPAY.

El Comercio acepta que Plenopay no será responsable en caso de que no pueda efectuar operaciones por desperfectos o por la suspensión temporal del Sitio Web. Así mismo, Plenopay no será responsable de manera alguna del incumplimiento de las instrucciones del Comercio cuando esto se deba a caso fortuito o fuerza mayor, o bien por fallas del sistema de cómputo de Plenopay o del Comercio, o por la interrupción en los sistemas de comunicación, ni será responsable cuando el Comercio o personas autorizadas por éste, cometan errores u omisiones, en los datos o instrucciones transmitidos a Plenopay a través del Sitio Web para la realización de alguna operación, ni será responsable de los daños que pudiera sufrir el Comercio en su patrimonio por el uso indebido de las Claves de Acceso que le sean asignadas por Plenopay.

26. USOS PERMITIDOS.

El uso y aprovechamiento de los Servicios y del Sitio Web es exclusiva responsabilidad del Comercio, quien en todo caso deberá utilizarlos únicamente de acuerdo a las funcionalidades permitidas en el Sitio Web y a los usos autorizados por el presente Acuerdo.  

El Comercio se obliga en todo momento a hacer uso de los Servicios y del Sitio Web de modo tal que no atente contra las normas de uso y convivencia en los Medios Electrónicos, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros.  

El Sitio Web es para el uso exclusivo del Comercio por lo que no podrá comercializar de manera alguna los Servicios obtenidos de manera directa o indirecta.  

Lightpay no se responsabiliza de que el material en el Sitio Web sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso donde su contenido sea ilegal. 

27.  PROHIBICIONES DEL COMERCIO.

El Comercio se compromete a hacer el uso adecuado de los Servicios que ofrece Plenopay a través del Sitio Web y a no emplearlos en actividades ilícitas.  El Comercio no contará en ningún momento con el derecho de colocar hipervínculos en el Sitio Web, ni el derecho de utilizar los Servicios en otros sitios o páginas de internet, propias o de terceros, sin autorización expresa, previa y por escrito de Plenopay.  Asimismo, el Comercio no tendrá el derecho de limitar o impedir a cualquier otro Comercio el uso del Sitio Web.  El Comercio tendrá estrictamente prohibido interferir directa o indirectamente con las operaciones, bases de datos actividades y/o contenidos del Sitio Web y Plenopay.  El Comercio se obliga a no proporcionar información y/o documentación que pertenezcan a otra persona; a no utilizar las Claves de Acceso que pertenezcan a otra persona y a no aperturar o utilizar múltiples Claves de Acceso.

28.  EXACTITUD DE INFORMACIÓN.

Plenopay no ofrece garantía alguna respecto de la exactitud de la información contenida en el Sitio Web por lo que no asume ninguna responsabilidad por lo erróneo en los Mensajes de Datos del Sitio Web o de los Servicios que pueda ofrecer.  Tampoco está garantizada la obtención de ningún resultado o fin concreto, por lo que usted reconoce que el acceso y utilización del Sitio Web y de los Servicios es de su exclusiva responsabilidad.  En consecuencia, Plenopay no será responsable de cualquier daño o perjuicio que sufra el Comercio a consecuencia de inexactitudes, errores tipográficos, técnicos y cambios o mejoras que se realicen periódicamente a los Servicios o al Sitio Web.  Las recomendaciones y consejos obtenidos a través del Sitio Web son de naturaleza general, por lo que no deben tomarse en cuenta en la adopción de decisiones financieras del Comercio.  El Comercio deberá consultar en cualquier Servicio a un profesional que pueda brindarle asesoría financiera de acuerdo con sus necesidades específicas.

29. DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL.

A exclusión de los documentos que Plenopay determine a través del Sitio Web que es posible su impresión, toda la información, documentación y marcas disponibles a través del Sitio Web, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa la marca “Plenopay” y el dominio “Plenopay.com”, “plenopay.com.mx” es propiedad de Plenopay o de terceros que está protegida por la Ley Federal del Derecho de Autor, Ley de la Propiedad Industrial y de otras leyes y disposiciones aplicables mexicanas e internacionales.  Cualquier marca y aviso comercial que se muestran como parte del Sitio Web están registrados en favor de Plenopay o de terceros.  

30.  LICENCIA DE PLENOPAY AL COMERCIO.

Una vez aprobada la cuenta del Comercio por Plenopay, Plenopay le concede al Comercio una licencia limitada, no sub-licenciable para utilizar el logotipo de Plenopay y otros derechos de propiedad intelectual de conformidad con la Guía de Estilo de Plenopay que se encuentra en el siguiente vínculo: www.plenopay.com/_________  Cualquier marca o aviso comercial de Plenopay no podrá ser difundido, reproducido, comercializado o utilizado en cualquier forma, total o parcialmente, en contravención a la Guía de Estilo.  En caso que el Comercio intente utilizar el logotipo de Plenopay de una manera no autorizada en la Guía de Estilo, de una manera que no está prevista o permitida, Plenopay podrá dar por terminara la prestación de los Servicios para el Comercio. Esta licencia es revocable en cualquier momento.

31.  LICENCIA DEL COMERCIO A PLENOPAY.

Mediante el presente Acuerdo, el Comercio le concede a Plenopay un derecho mundial, no exclusivo, transferible y gratuito para usar y mostrar públicamente, durante el periodo de vigencia de este Acuerdo, sus marcas comerciales (de forma enunciativa mas no limitativa, marcas registradas y no registradas, nombres comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres de dominio y otras designaciones propiedad del Comercio, que se le hayan licenciado o que el Comercio use) con fines de (1) identificarlo al Comercio como un comercio que acepta los Servicios de Plenopay, y (2) cualquier otro uso que el Comercio consienta específicamente.  

32.  TITULARIDAD DEL SITIO WEB.

El Comercio acepta y reconoce expresamente que Plenopay es el propietario y titular de los derechos, según corresponda, del Sitio Web que permitan hacer uso de los Servicios, por lo que sin el consentimiento de Plenopay, el Comercio no podrá transferir, divulgar, o dar un uso distinto total o parcialmente a la naturaleza del Sitio Web, en cuyo caso será responsable de los daños y perjuicios que se ocasionen debido al mal uso, a Plenopay o a terceros, y de las acciones judiciales o administrativas que en su caso resulten.

33.  GARANTÍAS.  

Plenopay no ofrece garantías respecto a los Servicios, mismos que pudieran no ser precisos, correctos o que cumplirán las expectativas del Comercio.

34.  SUBCONTRATACIÓN.

Con el fin de facilitar los Servicios, Plenopay podrá subcontratar total o parcialmente dichos servicios con otra parte, a fin de poder proporcionar los Servicios.

35.  MODIFICACIÓN DEL ACUERDO.

Plenopay se reserva el derecho de modificar el presente Acuerdo cuando lo considere oportuno mediante una versión actualizada en el Sitio Web la cual entrará en vigor en el momento de su publicación.  Si la versión modificada incluye un cambio sustancial, se informará al Comercio con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a su entrada en vigor mediante la publicación de una notificación en el Sitio Web.  El Comercio al acceder y utilizar el Sitio Web, manifiesta su acuerdo a estar legalmente sujeto a todos los términos y condiciones que contenga o a los que se hagan referencia.  Es responsabilidad del Comercio verificar constantemente el Acuerdo.  El uso continuo de los Servicios posteriormente a la modificación del Acuerdo constituye la aceptación de dichas modificaciones.  Plenopay podrá notificar al Comercio cualquier modificación al Acuerdo mediante un Mensaje de Datos a través del Sitio Web o correo electrónico.

36.  MODIFICACIÓN DEL SITIO WEB O LOS SERVICIOS.

Lightpay podrá en cualquier momento, ampliar, disminuir o modificar, en todo o en parte, temporal o permanentemente, sin necesidad de notificación previa al Comercio, las condiciones, características y alcances del Sitio Web o los Servicios que pone a disposición del Comercio.

37.  CESIÓN DE DERECHOS DEL PRESENTE ACUERDO.

El Comercio tendrá prohibida la enajenación, cesión o transferencia total o parcial de las Claves de Acceso o los derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo salvo con el consentimiento previo y por escrito de Plenopay.  Plenopay queda facultado para ceder, transmitir y negociar de cualquier forma los derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo.

38.  SUSPENSIÓN DE USO DEL SITIO WEB.

Plenopay, a su propio juicio, se reserva el derecho de negar, restringir, suspender o condicionar sin previo aviso y en cualquier momento, temporal o permanentemente, los derechos para utilizar las Claves de Acceso y acceder al Sitio Web cuando de manera enunciativa más no limitativa el Comercio infringe el Acuerdo, realice el uso indebido del Sitio Web, ya sea porque su uso va en contra de la naturaleza de los Servicios, porque infrinja una ley, cuando cuente con elementos que le hagan presumir que las Claves de Acceso no están siendo utilizadas por el propio Comercio, por considerar que su uso puede dañar los intereses de otros Comercios o de Plenopay.  Lo anterior sin perjuicio de las responsabilidades y sanciones civiles, administrativas, fiscales, penales o de cualquier índole contenidas en la legislación aplicable.

39.  VIGENCIA DEL SITIO WEB.

Plenopay podrá en cualquier momento, con previa notificación a través del Sitio Web mediante un Mensaje de Datos, o sin previa notificación, suspender temporal o permanentemente la disposición del Sitio Web a través de los Medios Electrónicos por cualquier causa o razón que Plenopay estime conveniente.  Plenopay no se responsabiliza por la pérdida, daño o perjuicio, sin importar su alcance o naturaleza, que resulte de la falta de continuidad o disponibilidad operativa del Sitio Web.

40.  INDEMNIZACIÓN.  

El Comercio acuerda en defender y sacar en paz y a salvo a Plenopay, a las empresas subsidiarias o afiliadas de Plenopay y a sus respectivos consejeros, funcionarios, empleados, representantes, apoderados o asesores, incluidos en este último caso, sin limitación alguna, abogados, contadores, consultores, financieros y cualquiera de los representantes de dichos asesores de cualquier responsabilidad, daño, obligación, demanda, sentencia, transacción, requerimiento, reclamación, procedimiento, juicio, gastos y/o costas de cualquier naturaleza, incluyendo los honorarios de abogados, que directa o indirectamente se hagan valer en su contra, como resultado de: (a) el acceso, uso o inhabilidad de usar las Claves de Acceso o los Servicios; (b) el incumplimiento o supuesto incumplimiento del presente Acuerdo; (c) la violación a los derechos de terceros, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa a la culpa o negligencia de los empleadores, funcionarios, representantes, mandatarios, comisionistas, apoderados o asesores del Comercio o la relación entre el Comercio y de terceros personas; (d) la violación a cualquier legislación aplicable; (e) la falta de veracidad en la información y/o documentación proporcionada por el Comercio, misma que deberá ser precisa, correcta y actualizada.  El Comercio se obliga a no convenir o transaccionar sin el consentimiento previo y por escrito de Plenopay. Esta obligación de defender y sacar en paz y a salvo subsistirá posteriormente a la terminación de los Servicios.

41.  TÍTULOS DE LAS CLÁUSULAS.

Los títulos que aparecen en cada una de las cláusulas de este Acuerdo son exclusivamente para facilitar su lectura y, por consiguiente, no se considerará que definen, limitan o describen el contenido del mismo, ni para efectos de su interpretación o cumplimiento.

42.  DIVISIBILIDAD DE LAS CLÁUSULAS.

La nulidad o invalidez de alguna o varias de las cláusulas del presente Acuerdo no conllevará a la nulidad del mismo, subsistiendo el acuerdo de voluntades como si la cláusula o cláusulas que fueren declaradas nulas o inválidas no hubiesen sido puestas.

43.  RENUNCIAS.

La omisión por parte de Plenopay en el ejercicio de los derechos previstos en este Acuerdo, en ningún caso tendrá el efecto de una renuncia a los mismos ni que el ejercicio singular o parcial por parte de Plenopay de cualquier derecho derivado de este instrumento excluye algún otro derecho, facultad o privilegio.

44. ACUERDO ÚNICO.

Manifiestan las Partes que el presente instrumento es el único Acuerdo celebrado entre ellas con relación a los derechos y obligaciones aquí descritos.

45. ATENCIÓN A COMERCIOS.

Para efectos de consultas de saldo, transacciones, movimientos, aclaraciones, inconformidades o quejas, Plenopay pone a disposición del Comercio el Centro de Atención que tiene como correo electrónico hola@plenopay.com con horario en Días Hábiles de 9:00 (nueve) a 18:00 (dieciocho) horas.

46.  LEGISLACIÓN APLICABLE.

El presente Acuerdo se regirá por lo dispuesto por el Código Civil Federal de los Estados Unidos Mexicanos.

47.  JURISDICCIÓN.

Para la interpretación, ejecución y cumplimiento de lo pactado en este Acuerdo, el Comercio se somete a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, Estados Unidos Mexicanos, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otro motivo pudiera corresponderle.

Fecha de última actualización: 04 de febrero de 2026